Escribimos en un anterior articulo sobre las características que deben tener los mecánicos actuales entre las cuales mencionamos la capacidad de resolver problemas en base al conocimiento, el equipo de diagnostico el cual se hace indispensable y una muy importante dosis de pasión.
Ahorrar dinero o tiempo a un cliente
Tiempo y dinero son factores importantes que pueden influir sobre la decisión de una persona para confirmar la reparación de su vehículo o bien escoger el taller de servicio en donde se efectuara el trabajo, los automóviles son como bien sabemos una completa necesidad en la actualidad, las personas dependen en mucho de ellos para viajar a sus trabajos, en muchos casos el auto es también una herramienta de trabajo por lo cual su mantenimiento y reparación esta “limitada” al tiempo que no esta en un uso.
El dinero o costo económico que se deberá pagar para realizar el mantenimiento se torna decisivo para muchos, en momentos donde la economía de la mayor parte de la familias “mortales” sufre se hace indispensable obtener el mejor precio para muchos. Al frente de esta panorámica nos situamos los que trabajamos en el mantenimiento y reparación de automóviles lo cual nos obliga por competencia y mercado a ofrecer servicios de calidad pero que puedan estar entre un margen razonable de dos factores; tiempo y costos.
Factor tiempo en la entrega de un vehículo.
Encontrar el mecánico perfecto suele ser una tarea difícil para muchos, es sabido por todos que el gremio se ha ganado calificativos poco alentadores entre los cuales podemos mencionar a los irresponsables, los borrachos, los estafadores, los ladrones, los que hacen malos diagnósticos y así muchos mas, es claro que no todos son así y que muchos practicamos formas de trabajo que puedan generar confianza a nuestros clientes.
Por esta razón debemos tener especial cuidado y atención a todos los detalles, uno de ellos es el factor tiempo con el cual nos topamos de frente al mismo tiempo de recibir el auto para la reparación en donde la primer pregunta al tomar la llave sera la hora o día en al cual estará listo. Como en todo trabajo siempre habrá un tiempo estimado para determinado diagnostico, mantenimiento o reparación.
[metaslider id=1649]Si queremos escuchar buenas opiniones acerca de nuestro trabajo, servicio o empresa debemos recordar que los procedimientos se deben respetar, pensar en ahorrarle tiempo al cliente brincando procedimientos podría a corto plazo jugar en contra de nuestras buenas intenciones, de esta forma siempre deberemos cumplir con lo necesario aun si esto representa sobre pasar el tiempo estimado, no probar o no desarmar todo aquello indispensable a fin de reducir el tiempo de reparación debido a que el cliente necesita el carro para la tarde podría generar que la solución se extienda por el doble de tiempo, originando molestia y desconfianza del servicio brindado al tener que repetir todo el procedimiento pero de forma completa.
Los vehículos siempre son como una caja de sorpresas, de esta forma aunque estimemos el tiempo de entrega en un día pueden salir imprevistos o situaciones que en primer plano necesiten desarmar mas pues ya no sera suficiente con lo estimado, acá es donde se debe realista con la situación y no “ceder”(entiéndase ceder como una posición delicada que puede generar un mal fin en la reparación) ante la presión del cliente por la entrega debido a una importante reunión, traslado al trabajo o entrega de mercadería, quienes trabajen en esto entenderán lo que escribo.
Así la forma mas sencilla e importante en que podemos ahorrar tiempo a un cliente no sera esquivando procedimientos, sino organizando mejor nuestro tiempo, optimizando la forma en que trabajamos y claro que dejando en cierta forma de recibir gran cantidad de trabajo que a fin de cuentas no tendremos la capacidad de llevar a cabo al mismo tiempo.
La experiencia indica que si eres bueno en mecánica automotriz el cliente esperara un tiempo prudente (días) cuando le asignas una cita para el mantenimiento o reparaciones menores o mayores que no afecten el funcionamiento o seguridad.
Ahorrar en costos
Otro punto en que debemos poner atención es a los costos que genera dicha reparación, esto es factor primordial, entre tanto mercado de repuestos y competencia debemos abrir bien nuestros ojos con lo que compramos, muchos piensan que los repuestos genéricos se diferencian de los originales solo en la diferencia de empaque, esto podría ser así en algunos componentes pero no en todos, mas aun teniendo en cuenta el auge que ha tenido en nuestro mercado la importación de refacciones hechas en china con costos ridículos en comparación con repuestos originales.
¿Son los repuestos originales la única opción?
Te diría que no, es claro que existen piezas de alto rendimiento que proveen mejores condiciones que una original o bien genéricas que mantienen características similares o iguales que las originales, pero a la vez hay cientos de cientos de opciones que no cumplen con un rendimiento optimo y que terminan por llevar a mal puerto una reparación, no se trata de comprar caro o que todo se resuma en el precio, pero es un hecho que las piezas de alto rendimiento o genéricas con idénticas características que las originales tienen un valor similar a las originales.
De la reducción de costos en repuestos se generan aquellos trabajos en donde las fajas de distribución se revientan a la mitad del kilometraje programado, en la degradación de roles de bocina después de una cuantas semanas de instalados, al chillido en frenos y desgaste de tambores y discos, a las rotulas que un mes después tienen un juego excesivo, en los bushing de tijeretas o monturas que se revientan fácilmente, bujías que dejan de funcionar, sensores de oxigeno que solo trabajan bien una cuantas horas y demás casos que podría poner en una amplia lista.
El deseo de todo mecánico es de ser reconocido por la calidad de su trabajo, así que debemos tener especial cuidado en estos detalles, ahorrarle tiempo y dinero al cliente no podría ser malo siempre y cuando no se vea comprometida la calidad de nuestro trabajo por reducir costos en repuestos o tiempo no practicando los procedimientos necesarios.
Puedes tener el equipo necesario, el conocimiento técnico, la pasión para disfrutar tu trabajo, pero si deseas sobre salir debes poner especial atención a los dos factores anteriores, no desperdicies el tiempo, cobra lo que vale el trabajo, reduce costos y tiempo siempre y cuando no comprometas la calidad del trabajo y sobre todo vive con intensidad lo que haces, disfrútalo, que si lo haces dejara de ser un trabajo.
